IBM Research与加州大学伯克利分校合作，通过新构建的IT-Bench基准测试和MAST评估框架，系统分析了企业级AI智能体在复杂IT运维任务中的失败原因。研究发现，当前智能体在多步骤规划、长序列操作及工具精确使用方面存在明显不足，导致任务失败率较高。该研究旨在为开发更可靠、适用于实际业务环境的企业级智能体提供关键诊断依据和改进方向。